(art. 10 - 5° comma -, art. 32 - 1° e 2° comma - lett. a) e b) - ed art. 41 - 6° comma - del D.Lgs. n. 33/2013)

In questa sezione l'Amministrazione pubblica la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

Relativamente ai servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, pubblica i costi contabilizzati, quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo.

Inoltre, pubblica i dati sulle class action e sulla soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete.